電話

1: 音無さん 2019/02/02(土) 19:40:06.32 ID:CAP_USER
メールやSNS(交流サイト)の普及で電話離れが進むなか、若手社員に仕事上の電話応対を指導する動きが広がってきた。検定を活用したり、電話技能を人事考課に反映させたり。ケータイ世代が持ちがちな苦手意識の払拭が狙いだ。

■「電話に出たくない」「名前が聞き取れない」

「『昼ごろ』『朝イチ』と言われたまま時刻を確認しなかった」「名前は聞いたが社名を聞きそびれた」――。城北信用金庫(東京・北)ではここ数年、若…
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO40781840R00C19A2000000/
anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1549104006

【 伝え方が9割 】

7: 音無さん 2019/02/02(土) 19:51:12.41 ID:1WVD5UdA
電話はただの物でありシステムに過ぎない
嫌なのはその先にある人でしょ

9: 音無さん 2019/02/02(土) 20:03:48.88 ID:JWBFCBPB
以前は学校の連絡網で、女の子の家に電話をかける必要があることもあった。
お父さんが電話口に出ることもあるわけだよ。緊張するんだ。
たまたま好意を抱いている女の子ならなおさらだ。
こういうシステムで学ぶことができることもあったのだ。
でも今は良くも悪くもメールで済むんだよね。

53: 音無さん 2019/02/02(土) 23:55:50.93 ID:VYs3vnKS
>>9
そんなこともあったな
女の子に電話する前練習したわ

11: 音無さん 2019/02/02(土) 20:10:15.86 ID:I18aty2K
着信番号が登録にないというだけで電話に出ない世代だからなあ

59: 音無さん 2019/02/03(日) 01:16:08.48 ID:6L74imQG
>>11
それは世代関係ないやろ

12: 音無さん 2019/02/02(土) 20:11:36.74 ID:cECe6gjD
中国・台湾企業はSNSでの連絡が当たり前だぞ

日本は老害が電話とメールにこだわり続けるせいで
彼らに時代遅れと笑われるんだよ

83: 音無さん 2019/02/03(日) 09:37:39.88 ID:GA+Jw9gT
>>12
金持ちになってもモラルの低いままの中国人を、わざわざ手本にしなくても良いのでは?

14: 音無さん 2019/02/02(土) 20:35:44.78 ID:9qbHoBkm
相当おかしな応対じゃない限り(タメグチとか学生ノリみたいな喋り) 相手側もそんなに気にしてないような感じするけどな
今の時代なんて片言日本語の外人もいるし

60: 音無さん 2019/02/03(日) 01:21:24.44 ID:6L74imQG
>>14
どっちかっつーと、誰に取り次がないといけないのか把握してるかとか、相手方の会社名と担当者名を
ちゃんとメモってるかとか、自社の担当者がいない場合に適切に処理できるか(折り返しが必要かどうかの確認も)とか、
営業電話は断れるかとかそういうところだね。

16: 音無さん 2019/02/02(土) 20:46:01.72 ID:Pwnogh8l
光の勧誘電話してくるやつ
マニュアルを読み上げてる感がすごい
「・・・・・」ここまでいいですか?ハイ、続けます「・・・・」

17: 音無さん 2019/02/02(土) 20:50:08.97 ID:qLBQfb+p
>>16
暇人かよ

18: 音無さん 2019/02/02(土) 20:54:22.15 ID:Pwnogh8l
>>17
質問して話しの流れを切ってしまうとガチャ切りされちゃうのよ
だから最後まで聞いてからお断りする

27: 音無さん 2019/02/02(土) 21:43:02.50 ID:NmmKEGYp
>>18
ガチャ切りされたら嬉しいじゃん

61: 音無さん 2019/02/03(日) 01:22:30.32 ID:6L74imQG
>>27
最後まで聞いてあげてから断るという嫌がらせ

23: 音無さん 2019/02/02(土) 21:26:25.92 ID:7diLMl1A
若い子相手の場合は、幼稚園や小学校の先生になった気持ちでリードしてあげるべき
二度手間になると結局困るのは自分だしね

26: 音無さん 2019/02/02(土) 21:40:43.91 ID:9V32AVF0
今時電話利用はサギだけ

32: 音無さん 2019/02/02(土) 22:12:56.69 ID:TbEbZdu8
>>26
ほんとにそれ!
まだ家に固定電話おいてるけどさ
セールスや怪しい電話しかこない
うち電話帳にのせてないのにどこから番号漏れてるんだか

29: 音無さん 2019/02/02(土) 21:58:15.37 ID:RTXQfiSY
学校での必須授業にすればいいじゃん

30: 音無さん 2019/02/02(土) 21:58:25.29 ID:GNsTPwQu
電話応対で厄介なのは営業の応対
できることならブロックしたいところだけど…

31: 音無さん 2019/02/02(土) 22:01:24.38 ID:BfQ3CCjh
電話応対のマニュアルなんかもないしな

社員の顔と名前、所属部署も何一つ覚えてないのに
「電話取る事が勉強になる」といきなり本社の代表電話を任されて笑った

俺の取次ぎで客も社員も混乱しまくり
入社1ヶ月で社内で話題の無能クンになったわ

34: 音無さん 2019/02/02(土) 22:27:45.25 ID:qLBQfb+p
>>31
会社の規模は分からないけど、社内に新人の顔を売るって目的だったなら大成功だね

36: 音無さん 2019/02/02(土) 22:30:20.76 ID:pTvFMsm2
電話応対は必需だから慣れだよ
新人時代は昔から皆同じ

38: 音無さん 2019/02/02(土) 22:38:27.03 ID:uE4tCCI+
新人いびりの常套句だから
出来ないことをやらせて失敗させて学ばせるとかいう名目であたふたしてるのを楽しむだけよ

39: 音無さん 2019/02/02(土) 22:43:42.56 ID:5/gSYmKs
電話なんか毎日取らせてれば1ヶ月で慣れる

40: 音無さん 2019/02/02(土) 22:44:55.26 ID:LRgAkAWY
教育しなくちゃいけないのは上司の方だろ
電話が当たり前だと思ってるから客も平気で電話をかけてくる
人の時間を邪魔したがる奴はロクな奴じゃないし、
基本無能だから取引相手としても避けるべき
新人に頭下げてSNSの使いこなしを教わるくらいじゃなきゃ

48: 音無さん 2019/02/02(土) 23:14:24.97 ID:dvV2Qxtj
>>40
極論のアスペルガーは電話苦手だもんな
普通はメールも電話もそれぞれの利点で使い分けるだけだ

43: 音無さん 2019/02/02(土) 23:06:52.29 ID:5YBR4QIG
固定電話なんて廃止すればいいんだよ
くだらない詐欺会社からの騙し電話やら
オレオレ詐欺みたいなあやしいのから
メールだと証拠になるからとか
ずるがしこい取引先からの無理難題やら
納期が遅れるだの都合の悪いことの言い訳、言い逃れに
利用されてるだけ

まずは留守電にメッセージいれろ

49: 音無さん 2019/02/02(土) 23:16:22.28 ID:DmsRL1q2
電話の嫌いなところは突然かかってきて
時間を奪うところ

51: 音無さん 2019/02/02(土) 23:33:41.00 ID:KKnnoadx
内線とかFAXとかちゃんと教えて貰わなかったら分からないよね

52: 音無さん 2019/02/02(土) 23:53:56.24 ID:+BLdnhPY
今時FAXと電話がメインの日本は終わってる

55: 音無さん 2019/02/03(日) 00:01:35.37 ID:OgtN5Pa8
田舎のお婆ちゃんやオッサンとかからかかってくるから出たくない
クセが強い
聞き取れない
そして俺は所属と名前を短期記憶としても覚えれないアホ

57: 音無さん 2019/02/03(日) 00:08:21.48 ID:6KvNTu5V
若い子の電話オペレーターは反応がとろい

58: 音無さん 2019/02/03(日) 00:46:14.20 ID:l625Bjmi
固定電話つかったことない子供だらけだから
電話したことない中学生とかもう普通にいる

62: 音無さん 2019/02/03(日) 01:24:00.15 ID:cATfbY4c
日本企業「1から指導。あいさつから敬語から・・・」
外国企業「電話は互いの時間を束縛するのでメール。手短に。」

65: 音無さん 2019/02/03(日) 01:32:32.41 ID:RUGeX1TO
>>62
そういう割にはパワーランチやらなんやらで休憩時間を潰すのが外国人

64: 音無さん 2019/02/03(日) 01:31:23.87 ID:RUGeX1TO
面接に電話対応を入れておけばいい
面接室に入ったら電話があって、早く出て対応がまともな奴だけ採用

67: 音無さん 2019/02/03(日) 01:58:18.43 ID:Fbo6bkA8
とにかく名前も所属も聞き取れない
すべて文字情報のほうが都合が良い

82: 音無さん 2019/02/03(日) 09:37:29.68 ID:Ak0OUtP1
聞き取ったことをどこかに記したり誰かに伝えるのに必要な情報すら得られないのは
想像力の欠如なのか視覚を使わないと情報処理ができない脳になってしまうのか理由を知りたい

84: 音無さん 2019/02/03(日) 09:40:34.45 ID:G4Fkc3C2
緊張してダメ

3: 音無さん 2019/02/02(土) 19:44:34.82 ID:qLBQfb+p
新卒の電話研修なんて昔からじゃん

4: 音無さん 2019/02/02(土) 19:45:09.55 ID:uE4tCCI+
>>3
これ

8: 音無さん 2019/02/02(土) 19:52:53.94 ID:opqLGMLF
>>3で終わってた

47: 音無さん 2019/02/02(土) 23:14:23.40 ID:fmPt1Fd8
>>3
電話世代の俺でも最初に会社の電話を取るのはかなりの緊張感があったなあ・・・


(美)電話嫌い過ぎてスマホ持ったことがないけど、電話の音声は情報量が少なすぎるし、いきなりかかってくるのがよろしくない。(アスペ)

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